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管理制度

学员投诉受理制度

为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护驾训公司的声誉，特制定本制度。

一、驾训公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的，填写培训记录弄虚作假的，培训中乱收费的，没有履行承诺的，学员均可向业务主管部门投诉。

二、教练员索要学员钱物或参加学员宴请的，讽刺挖苦、侮辱、打骂学员的，无故停止学员训练的，学员均可向驾训公司投诉，公司将查实后按有关规定处理当事人。

三、接到学员投诉后，驾训公司在三日内给予答复，确需延长时间的一般不超过七日，由分管公司领导向学员反聩。

四、理论教学和实际操作训练没有达到规定内容和学时的，由教练员对学员进行补课和补训，培训中乱收费的由驾训公司及时退还学员，没有履行承诺的由驾训公司负责兑现承诺。

五、驾训公司对投诉处理结果备案、保存，并对责任人的处理材料存入教练员档案。

六、教练员索要钱物或参加学员宴请的，驾训公司对责任人处三倍罚款，并将责任人收取钱物或参加宴请的费用如数退还给学员。

七、学员投诉的其他问题由驾训公司根据有关规定给予妥善处理。

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